Cách 1. Đặt hàng trực tuyến trên website
- Truy cập [CẦN ĐIỀN: Tên miền chính thức] và lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Đọc kỹ thông tin sản phẩm, bao gồm mô tả, chất liệu/thông số, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, giá bán, tình trạng hàng và các chính sách liên quan.
- Chọn phân loại, số lượng và bấm Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.
- Mở giỏ hàng, nhập mã ưu đãi nếu có và kiểm tra sản phẩm, số lượng cùng giá bán.
- Nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.
- Chọn phương thức giao hàng và thanh toán; kiểm tra ưu đãi, thuế/phí, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán.
- Xác nhận đã đọc điều kiện giao dịch, rà soát lại toàn bộ thông tin và bấm Đặt hàng.
- Nhận thông báo tiếp nhận đơn hàng và xác nhận chấp nhận đơn từ KUSANCO.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng bằng mã vận đơn khi thông tin theo dõi được cung cấp.
Khách hàng phải có cơ hội kiểm tra và sửa đổi thông tin trước khi gửi đơn hàng.
Trường hợp website hiển thị giá hoặc thông tin rõ ràng bất hợp lý do lỗi kỹ thuật, KUSANCO sẽ thông báo thông tin chính xác để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn mà không mất phí.
Cách 2. Mua hàng qua kênh tư vấn chính thức
Khách hàng có thể liên hệ KUSANCO thông qua:
- Hotline/Zalo.
- Email.
- Các kênh mạng xã hội chính thức được công bố trên website.
Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phí giao hàng, phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng bằng tin nhắn hoặc phương tiện phù hợp.
Khách hàng chỉ thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức được cung cấp trong xác nhận đơn hàng.
KUSANCO không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ cho bất kỳ người nào tự xưng là nhân viên KUSANCO.
Kiểm tra sau khi đặt hàng
Sau khi đặt hàng, khách hàng nên:
- Kiểm tra tên sản phẩm, phân loại, số lượng, giá bán, ưu đãi, phí vận chuyển, tổng tiền và địa chỉ nhận hàng.
- Lưu lại mã đơn hàng, xác nhận thanh toán và các nội dung trao đổi cần thiết.
- Theo dõi điện thoại trong thời gian giao hàng để phối hợp nhận hàng.
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng theo Chính sách kiểm hàng của KUSANCO.
- Khi cần đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại, liên hệ KUSANCO qua các kênh chính thức và cung cấp mã đơn hàng.
Giá, khuyến mại và hóa đơn
Giá bán và điều kiện khuyến mại được áp dụng theo thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Mỗi chương trình khuyến mại sẽ nêu rõ, tùy trường hợp:
- Thời gian áp dụng.
- Sản phẩm hoặc đối tượng khách hàng được áp dụng.
- Số lượng hoặc phạm vi áp dụng.
- Điều kiện kết hợp với các chương trình khác.
- Cách xử lý khi khách hàng hủy đơn hoặc đổi trả sản phẩm.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác tại bước đặt hàng hoặc trước thời điểm lập hóa đơn.
KUSANCO phát hành hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật hiện hành.
Hỗ trợ khách hàng
Kênh hỗ trợ, địa chỉ và thời gian làm việc của KUSANCO được công bố tại phần Thông tin chủ thể website.
KUSANCO không từ chối tiếp nhận khiếu nại chỉ vì khách hàng không có video mở hộp hoặc phiếu giấy, nếu giao dịch và sự việc có thể được xác minh bằng các chứng cứ hợp pháp khác.
