KUSANCO mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đúng với thông tin đã công bố và ở trong tình trạng tốt nhất. Trong trường hợp cần đổi/trả, chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ theo các quy định dưới đây.
1. Thời hạn yêu cầu đổi/trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện của chính sách này.
Sau thời hạn trên, sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ tiếp tục được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành tương ứng.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
KUSANCO tiếp nhận yêu cầu khi:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng.
- Sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu.
- Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định thuộc về sản phẩm.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và khách hàng có nhu cầu đổi/trả, với điều kiện đáp ứng đầy đủ yêu cầu tại chính sách này.
Tùy từng trường hợp, KUSANCO sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn tiền theo phương án phù hợp.
3. Điều kiện đối với sản phẩm đổi/trả
Đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần:
- Chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.
- Không có dấu hiệu bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc biến dạng.
- Còn đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm nếu có.
- Không thuộc nhóm sản phẩm hạn chế đổi/trả vì lý do vệ sinh cá nhân.
KUSANCO có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi/trả.
4. Đối với sản phẩm đã mở hộp hoặc qua sử dụng
Các sản phẩm chăm sóc cá nhân đã qua sử dụng, đặc biệt là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, tóc hoặc cơ thể, không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh.
Trường hợp sản phẩm đã sử dụng nhưng phát sinh lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, KUSANCO vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc quy định liên quan.
5. Những trường hợp không được xem là lỗi sản phẩm
Một số sản phẩm KUSANCO sử dụng vật liệu có đặc tính tự nhiên như đá, gỗ hoặc lông tự nhiên. Vì vậy, màu sắc, đường vân, sắc độ hoặc một số đặc điểm bề mặt có thể có sự khác biệt nhẹ giữa từng sản phẩm.
Những khác biệt tự nhiên này không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng của sản phẩm và phù hợp với thông tin KUSANCO đã công bố.
6. Trường hợp không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu
KUSANCO không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm thuộc chương trình có điều kiện đổi/trả riêng đã được công bố trước khi mua.
Các trường hợp lỗi sản phẩm, hàng giao sai hoặc quyền lợi bắt buộc của khách hàng vẫn được xem xét riêng theo chính sách và quy định pháp luật hiện hành.
7. Đổi/trả đối với bộ sản phẩm và quà tặng
Đối với combo hoặc bộ quà tặng, khách hàng cần gửi lại đầy đủ các sản phẩm, phụ kiện và quà tặng thuộc bộ nếu yêu cầu trả toàn bộ đơn hàng.
Nếu chỉ một sản phẩm trong bộ phát sinh lỗi, KUSANCO sẽ kiểm tra và ưu tiên phương án xử lý đối với chính sản phẩm đó, thay vì yêu cầu đổi/trả toàn bộ bộ sản phẩm.
8. Cách gửi yêu cầu đổi/trả
Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng KUSANCO và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Sản phẩm cần hỗ trợ.
- Mô tả ngắn tình trạng gặp phải.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
Hình ảnh hoặc video giúp KUSANCO kiểm tra nhanh hơn nhưng không được xem là điều kiện duy nhất để tiếp nhận yêu cầu.
Sau khi tiếp nhận thông tin, KUSANCO sẽ xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo.
9. Chi phí vận chuyển đổi/trả
KUSANCO chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp giao sai, thiếu hàng, sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hoặc lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của KUSANCO.
Đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn từ KUSANCO để tránh thất lạc hoặc kéo dài thời gian xử lý.
10. Hoàn tiền
Sau khi sản phẩm được tiếp nhận và đáp ứng điều kiện trả hàng, KUSANCO sẽ xác nhận phương án hoàn tiền với khách hàng.
Khoản hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể khác nhau tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đối với đơn hàng được trả do lỗi thuộc trách nhiệm của KUSANCO, khách hàng sẽ không phải chịu chi phí đổi/trả thuộc phạm vi trách nhiệm của thương hiệu.
11. Tiếp nhận và phản hồi
KUSANCO sẽ thông báo việc tiếp nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời hạn theo quy định hiện hành.
Trong quá trình xử lý, chúng tôi có thể liên hệ để xác minh thêm thông tin cần thiết trước khi đưa ra phương án cuối cùng.
12. Lưu ý chung
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp trên website chính thức của KUSANCO.
Đối với sản phẩm mua trên Shopee, TikTok Shop hoặc các kênh phân phối khác, quy trình đổi/trả có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách của nền tảng hoặc đơn vị bán hàng tương ứng.
Chính sách đổi/trả của KUSANCO không nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm của bên bán theo quy định pháp luật hiện hành.
