I. Giá và phương thức thanh toán
Giá sản phẩm được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND).
Giá bán cho người tiêu dùng đã bao gồm các loại thuế thuộc trách nhiệm của bên bán, trừ các khoản được tách riêng và ghi rõ.
Phí vận chuyển, ưu đãi và các chi phí khác (nếu có) được hiển thị trước khi khách hàng gửi đơn. Khách hàng có thể kiểm tra tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Các phương thức thanh toán khả dụng tại từng thời điểm được hiển thị tại bước thanh toán, có thể bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản vào tài khoản chính thức của KUSANCO.
- Thanh toán bằng thẻ, mã QR, ví điện tử hoặc cổng thanh toán được hiển thị trên website.
Thông tin chuyển khoản chính thức:
- Chủ tài khoản: [CẦN ĐIỀN]
- Số tài khoản: [CẦN ĐIỀN]
- Ngân hàng: [CẦN ĐIỀN]
Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng và số điện thoại.
KUSANCO không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán khi KUSANCO nhận được xác nhận hợp lệ từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Trường hợp giao dịch báo lỗi nhưng tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần giữ lại mã giao dịch và liên hệ KUSANCO để được hỗ trợ đối soát.
Các khoản thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa sẽ được hoàn lại sau khi hoàn tất đối soát.
II. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng gửi đơn hàng, hệ thống có thể gửi thông báo tiếp nhận tự động.
Thông báo tiếp nhận tự động chưa được xem là việc KUSANCO chấp nhận đơn hàng.
Hợp đồng mua bán được giao kết khi KUSANCO gửi xác nhận chấp nhận đơn hàng thông qua website, email, tin nhắn hoặc phương tiện điện tử phù hợp.
Trước khi chấp nhận đơn hàng, KUSANCO có thể từ chối đơn hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết hàng.
- Thông tin đơn hàng không thể xác minh.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi.
- Có lỗi giá rõ ràng.
- Giao dịch có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật.
Sau khi hợp đồng đã được giao kết, KUSANCO chỉ hủy đơn hàng khi có thỏa thuận với khách hàng hoặc có căn cứ theo quy định pháp luật.
Các khoản tiền KUSANCO đã nhận đối với phần hàng không thể cung cấp sẽ được hoàn lại đầy đủ cho khách hàng.
III. Phạm vi, đơn vị và phí giao hàng
KUSANCO giao hàng tại các khu vực thuộc Việt Nam mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.
Đối tác giao hàng: [CẦN ĐIỀN: Đơn vị vận chuyển thực tế].
Một số khu vực xa, hải đảo, địa bàn hạn chế hoặc khu vực chịu ảnh hưởng bởi thiên tai có thể cần thêm thời gian giao hàng, phát sinh phụ phí hoặc chưa thể giao hàng.
Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về phạm vi, thời gian hoặc chi phí giao hàng, KUSANCO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước sản phẩm, phương thức giao hàng và chương trình hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Mức phí giao hàng được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
IV. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến được áp dụng như sau:
- Thời gian xử lý đơn: [CẦN ĐIỀN: Số ngày làm việc] sau khi xác nhận đơn hàng/thanh toán.
- Nội tỉnh/thành phố hoặc tuyến thuận lợi: [CẦN ĐIỀN: Số ngày làm việc].
- Liên tỉnh, vùng xa hoặc địa bàn đặc biệt: [CẦN ĐIỀN: Số ngày làm việc].
- Hàng đặt trước, hàng tùy biến hoặc đơn hàng số lượng lớn: Theo thời gian được KUSANCO xác nhận riêng trước khi khách hàng đặt hàng.
Các khoảng thời gian trên là thời gian dự kiến và không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng hoặc thời gian bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng.
KUSANCO cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng khi có sẵn.
Trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, KUSANCO sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý phù hợp.
V. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng và thực hiện giao lại theo quy trình được thông báo.
Số lần giao lại dự kiến: Tối đa [CẦN ĐIỀN: Số lần giao].
Trường hợp không thể liên hệ với khách hàng, địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của KUSANCO, sản phẩm có thể được hoàn về.
Các chi phí hợp lý đã được công bố trước đó có thể do khách hàng chịu trong trường hợp giao hàng không thành công do nguyên nhân thuộc về khách hàng.
Nếu việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện do lỗi của KUSANCO hoặc đối tác vận chuyển mà khách hàng không có lỗi, KUSANCO sẽ tổ chức giao lại hoặc hoàn tiền phù hợp.
Việc KUSANCO thuê hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển không làm loại trừ trách nhiệm của KUSANCO đối với các nghĩa vụ của bên bán theo quy định pháp luật.
VI. Hóa đơn và chứng từ
KUSANCO lập hóa đơn và chứng từ đúng thời điểm, đúng quy định pháp luật áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn tại bước đặt hàng hoặc trước thời điểm lập hóa đơn.
Việc hỗ trợ điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
KUSANCO không cam kết thời hạn điều chỉnh hóa đơn trái với thời điểm hoặc thời hạn lập, điều chỉnh hóa đơn bắt buộc theo quy định pháp luật.
